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POLÍTICAS DE GARANTIA

 

Todas las ventas hechas por Importación Digital S.A. de C.V. (en lo sucesivo Importación Digital) a sus distribuidores, están sujetas a las presentes Políticas Generales de Garantías, a sus respectivas reformas.

 

Importación Digital Como Proveedor de partes, piezas y equipos de computación, comercializa productos garantizados por cada uno de los fabricantes, motivo por el cual en los procesos de solicitud de Garantía por parte del Cliente, Importación Digital, podrá actuar de la siguiente forma:

 

1.    Como un Intermediario entre el fabricante y el Cliente o bien,

2.    Otorgar garantías directamente al cliente.

 

 

Importación Digital considerara los siguientes parámetros básicos:

 

 

1.    El mantener una relación limpia y sana con el cliente.

2.    Cumplir con las presentes políticas.

3.    Cumplir con el procedimiento interno de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía).

4.    Cumplir con las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos. Los productos que Importación Digital importa y distribuye, son de reconocidas marcas internacionales, de las cuales existe abundante información, así como de sus respectivos productos,  como en Internet, por lo cual el cliente debe conocer ampliamente el producto que adquiere.

5.    La garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación.

 

6.    El software instalado en los equipos sometidos a procesos de garantía, no está cubierto por ningún tipo de garantía, de igual manera los datos que contenga no son responsabilidad de Importación Digital ni de su centro de servicio, si hubiera perdida de los mismos.

 

 

El periodo de garantía inicia desde la fecha de facturación de los componentes al Cliente.

 

 

 

 

PROCEDIMIENTOS DE RMA (AUTORIZACIÓN DE RETORNO DE MERCANCÍA).

 

 

 

Previo a someter un equipo a garantía, se establece como requerimiento lo siguiente:

 

 

I.             El Cliente deberá proporcionar a Importación Digital la siguiente información:

 

1.     Copia clara de la factura con Número de serie.

2.     Descripción por escrito de la falla que presenta el producto de conformidad con el     formato proporcionado con Importación Digital.

3.     En caso de presentarse un reingreso del producto, se requiere que presente el formato de RMA otorgado previamente por Importación Digital. 

  1. Para poder efectuar un reemplazo por garantía, el producto debe encontrarse en su empaque original y completo (Manuales, Licencias, disquetes, CD, cables, adaptadores, etc.).

 

Los productos que no cumplan con los puntos, criterios y procedimientos antes señalados, no serán recibidos por el Departamento de Garantías de Importación Digital.

 

II.            El Departamento de garantías de Importación Digital analizara la documentación presentada por el cliente y revisara el producto para efecto de que no  presente daño físico visible, en cuyo caso no procederá el otorgamiento de la garantía.   Para el caso de los productos que contengan panel (Display)  que presenten pixeles muertos, no procederá la garantía, solamente que excedan un máximo de 5 pixeles muertos en una misma zona del panel (Cabe mencionar que este detalle no afecta el rendimiento del producto).

III.          Una vez cumplido con los requisitos antes mencionados el Departamento de Garantías genera un formato de RMA, asignándole un Número de RMA y cuya copia se le entrega al cliente.  

IV.          El Departamento de Garantías diagnosticara el producto para efecto del otorgamiento de la garantía solicitada por el cliente y determinara si procede el cambio físico o reparación o en su caso no proceda por daño provocado por el cliente o mal uso del mismo.

V.           El Departamento de Garantías dará una respuesta al cliente en un plazo no mayor de 24 HRS sobre la procedencia o no de la garantía de su producto.

VI.          En caso de que proceda el cambio físico, Importación Digital informara al cliente sobre la disponibilidad del producto, de lo contrario se procederá a otorgarle al mismo una Nota de Crédito.

VII.        En caso de reparación del producto Importación Digital informara al cliente la fecha de entrega.

VIII.       En caso de que no proceda la garantía por daño provocado por el cliente o mal uso del producto, Importación Digital devolverá el mismo en un plazo no mayor a 24 HRS.

IX.          Asignar tiempo de 7 días naturales al cliente para recoger su producto, posteriormente al recibir el diagnóstico. En caso de exceder el tiempo de entrega, se les generara una nota de cargo de 5 USD por día de atraso. Importación Digital no tendrá responsabilidad posterior a este plazo.

X.            La orden de servicio de Importación Digital, S.A. de C.V., es el único comprobante válido que ampara la recepción y trámite del producto en garantía, por lo que el Departamento de Garantías NO ENTREGARÁ el producto de garantía, si el cliente NO presenta su orden de servicio correspondiente.

 

 

OTORGAMIENTO DE GARANTIAS

1.    Para que Importación Digital otorgue las garantías de los productos vendidos a los clientes, los mismos deberán de cumplir con los requisitos de las presentes políticas.

2.    Todo producto vendido por Importación Digital S.A. de C.V. cuenta con una garantía por concepto de cambio físico los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de su facturación. El producto será cambiado por otro Igual o similar, si cumple con las presentes políticas.

3.    Para productos de línea el plazo de garantía correspondiente es de 1 año contado a partir de la fecha de factura.

4.    Para productos de remanufactura (Refurbished) el plazo de garantía correspondiente es de 6 meses contados a partir de la fecha de factura.  Nota: Este punto entra en vigor a partir del 1° de noviembre del 2016.

5.    Para clientes foráneos, el cliente deberá de enviar el producto a Importación Digital por su cuenta y cargo, y bajo su responsabilidad. Y solo en caso de que proceda la reposición de producto, Importación Digital le enviara el mismo por su cuenta y cargo, y bajo su responsabilidad.   

 

 

 

 

PAGO DE RMA.

En caso de que proceda el Pago de productos por garantía, Importación Digital efectuará conforme a las presentes políticas:

1)    La Reparación del Producto (configuración adecuada, carga de drivers, firmware, etc.)

2)    Cambio por producto igual

3)    Negociar con el cliente para entregarle producto de características similares o de valor similar.

4)    Emisión de Nota de crédito, solo en caso de que las anteriores opciones no procedan, la cual estará sujeta a los siguiente criterios:

 

1.- Para poder emitirse la Nota de Crédito al 100% el producto debe cumplir con los siguientes requisitos: 1) Que el producto este en buen estado; 2) Empaques originales 3) Con accesorios completos y 4) No rebasar los 15 días naturales de la compra.

 

2.- Posterior a los 15 días naturales de compra, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos: 1) Que el producto este en buen estado; 2) Empaques originales 3) Con accesorios completos y 4) El producto se depreciará de acuerdo a la siguiente tabla de valoración:

Tiempo de compra

Pago por Tanto %

2 meses

95%

3 meses

85%

4 meses

75%

5 meses

65%

6 meses

55%

7 meses

45%

8 meses

35%

9  a 12 meses

25%

 

 

 

 

 

SON CAUSALES DE INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA:

 

 

1.    Que el producto no cumpla con los requisitos de las presentes políticas.

2.    La remoción o alteración de seriales o etiquetas que certifiquen la identificación del producto.

3.    Producto etiquetado con información que no pertenezca al fabricante o a Importación Digital (no se puede presentar el producto con alguna etiqueta ajena al fabricante).

4. Partes o piezas que no se encuentren físicamente en su estado original.

5. Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.

6. Componentes que se encuentren maltratados, pintados y/o rayados.

7. Daños por uso indebido, abuso y/o negligencia.

8. Daños que se produzcan como consecuencia de haber continuado utilizando el equipo después de ocurrida una anormalidad en el mismo, sin haber antes establecido la normalidad en su funcionamiento mediante la revisión y/o reparación pertinente, correcta y definitiva.

 9. Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo, como: voltaje inadecuado, sobre voltaje.

10. Para el caso de los clientes foráneos, si adicionalmente, el producto no viene debidamente empacado.

 

 

Todas las situaciones que no estén comprendidas en los párrafos anteriores, deberán ser revisadas y autorizadas por la Dirección General de Importación Digital.